Людина та світ

Цікаві факти...

Психологи стверджують, що хороші манери можуть допомогти нам розташувати до себе будь-якого співрозмовника. Проте чи завжди ми правильно вживаємо "чарівні" слова і гарні манери для вихованих людей?

Тому що він неправильно стояв, заважаючи іншим людям. Колись людям при зустрічі доводилося здійснювати мало не цілий ритуальний танець.

Зараз його замінює легкий кивок головою (чоловіки ще й торкаються рукою до капелюха) - так прийнято в Європі. На Сході, правда, кивають один одному куди енергійніше, а в деяких країнах, у тій же Японії, ще й кланяються. Але ось що залишається незмінним у всіх країнах - побажання при зустрічі здоров'я, доброго ранку, дня або вечора. При цьому існує цілий етикет вітань. Чоловік вітає жінку, молодший - похилого, підлеглий - керівника. До незнайомій людині (особливо якщо він старший за вас) звертаються по імені-по батькові. Зустрівши в офісі колегу, досить ввічливо кивнути: "Добрий день", злегка посміхнувшись. У неформальній обстановці з друзями допускаються вітання типу "Привіт", "Салют".

Запізнився перша вітає вже присутніх гостей. Вітаючись з співрозмовником, дивіться йому в очі.

Прийнято манерами дякувати навіть за незначну послугу, наприклад, коли вам подали меню в ресторані або допомогли одягнути пальто. На жаль, не всі володіють хорошими манерами для вихованих людей. Експеримент, проведений фахівцями, показав, що мешканці Києва виявилися в числі найменш важливих в Європі. Лише 60% киян притримують двері, і лише кожен другий продавець дякує за покупку (в маленьких магазинах "дякую" кажуть ще рідше - там цей показник ввічливості і хороших манер склав 30%). Покупці відповідають їм тим же. Але ж не дарма кажуть, що добре слово й кішці приємно. Не скупіться на подяку, а там і навколишні підтягнуться!

За подарунок і допомогу можна подякувати повторно - людині, яка підніс вам презент або зробив послугу, це буде приємно і добре. Наприклад, через деякий час згадайте в розмові, що вам дуже подобається подарований шарфик або, що ви переконалися у правильності ради, даного подругою.

Надана вам люб'язність і хороші манери заслуговують більшої подяки, ніж просте "дякую"? Піднесіть у відповідь невеликий презент. Ділового партнера можна запросити в ресторан. Пам'ятайте, що подяка повинна бути своєчасною. Скажімо, отримавши листівку до свята, постарайтеся відповісти на неї протягом двох днів.

Будьте ласкаві ...

Будь ваше прохання, навіть незначна, повинна супроводжуватися словами "будь ласка", " прошу вас "," будьте ласкаві "та іншими гарними манерами для вихованих людей. Тоді ви навряд чи отримаєте відмову. Є маленька хитрість: уникайте негативних формулювань, наприклад "Не могли б ви", "Не будете ви так люб'язні". Людському мозку набагато приємніше позитивні висловлювання: "Могли б ви надати мені люб'язність?" або "Будь ласка, допоможіть мені обрати ...".

Незамінні чарівні слова і хороші манери в ситуації, коли потрібно загладити свою провину. Однак, як правило, одного лише вибачення недостатньо - потрібно ще й пояснити причину свого вчинку.

Не просіть прощення через третіх осіб. Яким би непривабливим не був ваш вчинок, наберіться мужності і вибачитеся особисто. Причому бажано зробити це відразу ж після інциденту.

Якщо мова йде про серйозну помилку, не намагайтеся, вибачаючись, звернути все на жарт, інакше цим ви ще більше скривдите співрозмовника. Запізнення - теж привід для вибачення, причому це стосується не лише ділових зустрічей, але і побачень.

Краще мовчати, ніж говорити

Добрі слова повинні бути доречні. У деяких випадках мовчання дійсно перетворюється на золото. Не повторювати. Можна і треба подякувати за піднесений букет, але не обов'язково повторювати "спасибі" за кожну відкриту двері - досить сказати один раз. Стислість - сестра таланту. На робочому місці уникайте довгих фраз типу: "Вибачте великодушно, не зробите ви ласку". У людей немає часу їх вислуховувати.

Ловіть момент

Перш ніж спантеличити когось проханням або принести вибачення і хороші манери, подумайте, зручно Чи співрозмовника вас зараз вислухати. Припустимо, якщо він розмовляє по телефону, краще мовчки взяти у нього зі столу ручку, запитавши дозволу і подякувавши лише жестами.